- Trả lời các cuộc gọi Hotline trực tiếp của khách hàng & chuyển lại cho bộ phận Kinh doanh để tư vấn chuyên sâu;
- Thực hiện cuộc gọi Tele-marketing đến tệp khách hàng hiện hữu nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cho Marketing;
- Phối hợp cùng Marketing để quản trị, trả lời bình luận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các fanpage Newland USA;
- Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh chăm sóc tệp khách hàng đã kí hợp đồng thành công qua các dịp lễ Tết quan trọng, các chương trình tri ân nhằm tăng mức độ hài lòng về dịch vụ, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới;
- Ghi nhận, báo cáo kịp thời các khiếu nại và vấn đề của khách hàng & chuyển thông tin lại cho bộ phận liên quan để xử lý;
- Xác định nhu cầu của khách hàng và đề xuất phương án, kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
- Phối hợp cùng Marketing hoàn thiện Sơ đồ Hành trình Khách hàng (Customer Journey Mapping) nhằm tối ưu các hoạt động Marketing/Re-marketing, đề xuất các chương trình Chăm sóc Khách hàng, các gói dịch vụ kèm thêm nhằm tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó thu về các lead khách hàng đúng chân dung.
Customer Service
Ngày hết hạn: 23/03/2025
1. Mô tả công việc
2. Yêu cầu
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm với vị trí tương đương; hoặc kinh nghiệm trực Call Center; hoặc Telesales các ngành hàng dịch vụ cao cấp là một lợi thế;
- Chuyên nghiệp, duyên dáng trong kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản;
- Kỹ năng lắng nghe tốt để hiểu được mối quan tâm của khách hàng;
- Kiên nhẫn và đồng cảm để giải quyết các tình huống khó khăn của khách hàng;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề để tìm ra giải pháp cho vấn đề của khách hàng;
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một lợi thế;
- Kỹ năng sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng như Words, Excel, Power Point;
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc đội nhóm.
3. Quyền lợi
- Mức lương dự kiến: thoả thuận theo năng lực
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến
- Được hưởng đầy đủ bảo hiểm
- Đào tạo nâng cao kỹ năng
Nộp hồ sơ trực tuyến
Gia nhập Newland USA ngay hôm nay!